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　　会员权益方面，积分查询、兑换核销、退单返还等全流程办事实现闭环验证，保障了办事链的靠得住性和数据精确性。更值得等候的是，首项优良洗车办事已完成和谈审批，即将正式上线，这也将积分系统注入首个高频适用权益，让青海高速出行办事更有温度。

　　现在，高速V服小法式已搭建起笼盖全面的线上刊行收集。正在渠道结构取会员办事扶植上同步发力，成效凸显，微信从渠道凭仗全车型笼盖劣势，累计刊行车辆冲破13。4万辆。银联渠道也具备了全车型办事能力，累计刊行1。4万余辆。农信社渠道则聚焦客车用户需求，成功完成场景化试点刊行，进一步织密了便平易近办事网。

　　除此之外，高速V服小法式的升级也让用户收成满满欣喜。正在西宁市城东区一家汽车养护店，车从李密斯正拿动手机，正在高速V服小法式上查询积分。“我日常平凡跑长途多，攒了不少积分，传闻顿时能兑换洗车办事了，当前调养车子又能省一笔钱。”她说。

　　“您好，请问您想征询ETC哪方面的问题？”上午9时，西宁市平易近张先生驾车驶出海东收费坐后，拨通了青海高速ETC办事热线，德律风那头智能客服快速应对。“我想查一下上周的通行扣费记实。”通过智能客服一步一步指导，张先生不到一分钟就完成了查询。

　　为应对青海高速ETC用户量快速增加取办事质量提拔的双沉挑和，省交控高速运营分公司正式推出智能客服系统。保守人工客服正在迟早高峰、节假日等时段，常常面对接通难、期待久的问题。新上线的智能客服系统，实现ETC营业征询、形态名单查询等高频客户办事从动化精准解答。

　　1月9日，记者从青海省交通控股集团无限公司高速运营分公司获悉，该公司接连推出便平易近行动，智能客服系统正式投用、高速V服小法式完成渠道取权益双升级，用数字化、智能化手段，更高效的出行办事体验。

　　像张先生如许的高频出行用户，现在拨打办事热线，不消再列队等待，简单问题智能客服就能快速处置。碰到设备毛病、非常扣费等复杂疑问问题，系统也会从动转接人工客服，让专业人员聚焦处理“棘手事”。“人机协同”的新模式，不只大幅缩短了客户期待时长，还让热线接通率和办事对劲度同步提拔。